Pernahkah Anda merasakan sensasi berbeda saat memasuki sebuah hotel? Ada kalanya Anda langsung merasa dihargai, nyaman, dan ingin kembali lagi. Di lain waktu, meskipun fasilitasnya mewah, ada semacam kerinduan akan sesuatu yang hilang. Apa yang membedakannya? Seringkali, jawabannya terletak di detik-detik pertama Anda melangkah masuk dan …