Ketika teknologi bergerak begitu cepat sehingga check-in kini bisa dilakukan hanya dengan pemindaian wajah melalui ponsel, muncul pertanyaan mendasar: apakah meja resepsionis hotel masih relevan? Bahkan muncul wacana radikal di kalangan pelaku industri untuk “membunuh resepsionis” dan menggantinya dengan pengalaman digital yang mulus. Namun, di balik hiruk-pikuk …