Pernahkah Anda mengalami momen ketika seorang resepsionis hotel berhasil meyakinkan Anda untuk meningkatkan tipe kamar, menambahkan paket makan malam, atau memperpanjang masa menginap dengan cara yang begitu alami sehingga Anda hampir tidak menyadari bahwa Anda baru saja “dijual”? Itulah kekuatan upselling yang dilakukan dengan tepat. …